Concevoir une expérience utilisateur agentique chez un leader du retail comme Carrefour, ça ressemble à quoi ? Loin d'une simple évolution technologique, l'arrivée de l'IA générative a ouvert un nouveau territoire de conception. Un territoire où les usages, les comportements et les attentes de millions d’utilisateurs se réinventent. Entre convictions initiales, expérimentations, remises en question et apprentissages continus, découvrez l'histoire de Hopla, le nouvel agent conversationnel de Carrefour, façonné par les comportements et les intentions des utilisateurs.